Legislação Correlata - Resolução 7 de 06/05/2020

Legislação Correlata - Resolução 3 de 26/04/2022

RESOLUÇÃO Nº 3, DE 13 DE ABRIL DE 2012.

Disciplina os procedimentos a serem observados nos processos administrativos instaurados pelo prestador de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário que tenham por objetivo a correção de irregularidades praticadas por usuários ou a aplicação de sanções a estes.

Tipifica as infrações e disciplina os procedimentos a serem observados nos processos administrativos instaurados pelo prestador de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário que tenham por objetivo a apuração de irregularidades praticadas por usuários.

O DIRETOR PRESIDENTE DA AGÊNCIA REGULADORA DE ÁGUAS, ENERGIA E SANEAMENTO BÁSICO DO DISTRITO FEDERAL – ADASA, no uso de suas atribuições regimentais, de acordo com deliberação da Diretoria Colegiada e considerando:

a obrigação do prestador de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário de fiscalizar as instalações e formas de utilização dos serviços pelos usuários, orientando-os para mudanças e impondo-lhes, quando for o caso, as devidas sanções, nos termos do artigo 45, inciso X, da Lei Distrital nº 4.285, de 26 de dezembro de 2008, que reestrutura a ADASA;

as disposições contidas na Lei Federal nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal recepcionada pela Lei Distrital nº 2.834, de 7 de dezembro de 2001;

o disposto na Resolução ADASA nº 14, de 27 de outubro de 2011, que estabelece as condições da prestação e utilização dos serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no Distrito Federal; e

as contribuições recebidas dos usuários e outros segmentos da sociedade por meio da audiência pública realizada no dia 9 de novembro de 2011, RESOLVE:

Capítulo I

DO OBJETO

Art. 1º Esta Resolução estabelece os procedimentos a serem observados nos processos administrativos instaurados pelo prestador de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário que tenham por objetivo:

Art. 1º Esta Resolução tipifica as infrações e disciplina os procedimentos a serem observados nas ações de fiscalização e nos processos administrativos instaurados pelo prestador de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário que tenham por objetivo: (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - exigir do usuário a correção de irregularidades; e,

II - aplicar sanções e medidas administrativas e requerer ressarcimentos devidos nos termos das normas legais, regulamentares ou contratuais.

III - assegurar, quando necessária, a correção das irregularidades pelo próprio prestador de serviços. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Parágrafo Único. Aplicam-se a esta Resolução as definições constantes da Resolução nº 14, de 27 de outubro de 2011.

Capítulo II

DOS DIREITOS E DEVERES DOS USUÁRIOS

Art. 2º No curso do processo administrativo o usuário tem os seguintes direitos, sem prejuízo de outros que lhe sejam assegurados, respeitados os princípios do contraditório e da ampla defesa:

Art. 2º No curso das ações de fiscalização e do processo administrativo o usuário tem os seguintes direitos, sem prejuízo de outros que lhe sejam assegurados, respeitados os princípios do devido processo legal, do contraditório e da ampla defesa: (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - ser tratado com respeito pelos empregados do prestador de serviços;

II - ter ciência da tramitação dos processos administrativos em que tenha a condição de interessado, ter vista dos autos, obter cópias de documentos neles contidos e conhecer as decisões proferidas, ressalvados os dados e documentos de terceiros protegidos por sigilo ou pelo direito à privacidade, à honra e à imagem;

II - ter ciência das ações de fiscalização e da tramitação dos processos administrativos em que tenha a condição de interessado, ter vista dos autos, obter cópias de documentos neles contidos e conhecer as decisões proferidas, ressalvados os dados e documentos de terceiros protegidos por sigilo ou pelo direito à privacidade, à honra e à imagem; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - formular alegações e apresentar documentos para sua defesa, os quais serão objeto de consideração pelo prestador de serviços;

III - formular alegações e apresentar documentos para sua defesa ou recurso, os quais serão objeto de consideração pelo prestador de serviços; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - fazer-se assistir, facultativamente, por advogado;

V - recorrer à ADASA das decisões do prestador de serviços observando os procedimentos e os prazos estabelecidos nesta Resolução; e

V - recorrer à ADASA, em última instância recursal administrativa, das decisões do prestador de serviços observando os procedimentos e os prazos estabelecidos nesta Resolução; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VI - reclamar à ADASA a inobservância do disposto nesta Resolução pelo prestador de serviços.

VI - reclamar à ADASA, por meio de sua Ouvidoria, a inobservância do disposto nesta Resolução pelo prestador de serviços; e (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VII - ser informado pelo prestador de serviços do seu direito de solicitação de prorrogação de prazo, quando for o caso, para a correção de irregularidades contidas no Termo de Ocorrência de Irregularidade, desde que devidamente justificada. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 3º São deveres dos usuários no processo administrativo, sem prejuízo de outros previstos em demais atos normativos:

Art. 3º São deveres dos usuários nas ações de fiscalização e no processo administrativo, sem prejuízo de outros previstos em demais atos normativos: (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - expor os fatos conforme a verdade;

II - proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé;

III - não agir de modo temerário;

IV - prestar as informações que lhe forem solicitadas e colaborar para o esclarecimento dos fatos;

V - assegurar ao prestador de serviços livre acesso às suas instalações prediais, mediante recebimento de aviso com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, informando a data e horário da vistoria, de forma a permitir:

V - assegurar ao prestador de serviços livre acesso às suas instalações prediais, mediante recebimento de aviso com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, informando da vistoria, de forma a permitir: (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

a) vistorias eventuais;

b) vistorias para instrução do processo administrativo;

VI - permitir o acesso da fiscalização da ADASA a suas instalações prediais para colher informações relacionadas aos fatos constantes do processo administrativo mediante recebimento de aviso com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, informando a data e horário da fiscalização.

VI - permitir o acesso da fiscalização da ADASA a suas instalações prediais para colher informações relacionadas aos fatos constantes do processo administrativo mediante recebimento de aviso com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, informando a data da fiscalização. (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VII - manter os dados cadastrais e de correspondência atualizados junto ao prestador de serviços. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Capítulo III

DA FISCALIZAÇÃO, SANÇÕES E OUTRAS MEDIDAS

Art. 4º O prestador de serviços, quando da observância do disposto no art. 45, inciso X da Lei Distrital nº 4.285, de 26 de dezembro de 2008, fiscalizará as instalações e as formas de utilização dos serviços pelos usuários, orientando-os para a realização das correções e impondo-lhes, quando for o caso, as devidas sanções por descumprimento de normas legais, regulamentares e contratuais referentes à relação de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário.

Art. 4º. O prestador de serviços, quando da observância do disposto no art. 45, inciso X da Lei Distrital nº 4.285, de 26 de dezembro de 2008, fiscalizará as instalações e as formas de utilização dos serviços pelos usuários, orientando-os formal e expressamente para a realização das correções e impondo-lhes, quando for o caso, as devidas sanções por descumprimento de normas legais, regulamentares e contratuais referentes à relação de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Parágrafo único: A aplicação de sanções somente ocorrerá após a decisão final do processo administrativo, observados os prazos e fases processuais. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Art. 5º Os usuários que descumprirem normas legais, regulamentares ou contratuais referentes à relação de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário estarão sujeitos à sanção de multa, ressarcimento ao prestador de serviços e a outras medidas administrativas, sem prejuízo das medidas judiciais eventualmente cabíveis.

Art. 5º. Os usuários que descumprirem normas legais, regulamentares ou contratuais referentes à relação de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, estarão sujeitos à sanção de advertência ou multa, ressarcimento ao prestador de serviços e a outras medidas administrativas, sem prejuízo das medidas judiciais eventualmente cabíveis. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Parágrafo único. As irregularidades, os valores das multas e as outras medidas administrativas são os definidos na Resolução nº 14, de 27 de outubro de 2011, que estabelece as condições da prestação e utilização dos serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no Distrito Federal. (Parágrafo Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 5º-A Sem prejuízo de outras estabelecidas em normas legais e regulamentares, constitui infração passível de aplicação de penalidade de multa a prática pelo usuário das ações ou omissões estabelecidas no Anexo I. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 5º-B O Prestador de Serviços poderá adotar, ainda, as seguintes medidas administrativas: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - suspensão dos serviços do abastecimento de água; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

II - retirada e apreensão de equipamento e artifícios utilizados para adulterar hidrômetro ou que interfiram no sistema de abastecimento de água; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - substituição de peças ou equipamentos adulterados; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - cobrança de ressarcimento dos valores não faturados em razão de irregularidades no uso dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

V - cobrança de ressarcimento dos valores referentes aos prejuízos arcados pelo prestador de serviços decorrentes de danos de responsabilidade daquele. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 5º-C Eventuais irregularidades cometidas pelo usuário na utilização dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário serão averiguadas pelo prestador de serviços, respeitados o devido processo legal, o direito de ampla defesa e do contraditório. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1º O valor da multa será calculado como o produto do valor da parte variável da tarifa de água correspondente a 7 m3 da categoria em que se enquadra a unidade usuária, pelo fator de multiplicação e o pelo fator de consumo previsto na Tabela II, ambas do Anexo I, apurada da seguinte forma: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Valor da Multa: FM x VB x FC (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Valor da Multa: FM x VB x FC (Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Sendo: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Sendo: (Alínea Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

FM: Fator de multiplicação, correspondente a gravidade de cada infração, constante da Tabela I do Anexo I; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

FM: Fator de multiplicação constante da Tabela I do Anexo I; (Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VB: Valor base, igual ao valor da tarifa de água correspondente a 7m3 da categoria em que se enquadra a unidade usuária; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

FC: Fator de consumo, relacionado à faixa do consumo médio do usuário, conforme Tabela II do Anexo I. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O valor base será igual a parte variável da tarifa de água correspondente a 7 m3 da categoria em que se enquadra a unidade usuária, vigente no momento de emissão do Termo de Ocorrência de Irregularidade. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 3º O Fator de consumo previsto na Tabela II, será apurado considerando o consumo médio dos últimos 12 (doze) meses da data de emissão do Termo de Ocorrência de Irregularidade. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 4º Não havendo consumo medido nos últimos 12 (doze) meses, o consumo médio será calculado com base nos últimos dados medidos, limitados a 12 (doze) medições. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 5º-D. A penalidade de advertência poderá ser aplicada nas infrações previstas nesta resolução, se o usuário atender a um ou mais dos seguintes requisitos: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

I - o usuário não tenha sido autuado por qualquer infração nos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário nos últimos 12 (doze) meses anteriores a ocorrência ou no período de responsabilidade financeira na unidade usuária quando for inferior a 12 meses; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

II - não tenha causado dano ao sistema de abastecimento de água ou de esgotamento sanitário, ao meio ambiente ou a terceiros, devidamente comprovado pelo prestador; ou (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

III - tenha corrigido a irregularidade, quando possível, até o julgamento do Recurso de Revisão. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Capítulo IV

DO INÍCIO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Art. 6º O agente do prestador de serviços, sempre que verificar qualquer indício de irregularidade na utilização dos serviços por parte do usuário, deverá lavrar “Termo de Ocorrência de Irregularidade”.

§ 1º Todo ato de vistoria deverá obrigatoriamente ser realizado por empregado do quadro próprio do prestador de serviços.

§ 1º Todo ato de vistoria deverá, obrigatoriamente, ser realizado por empregado do quadro próprio do prestador de serviços, devidamente identificado. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§1º-A. Poderá ser realizada por profissional terceirizado qualificado, a vistoria técnica orientativa, voltada à identificação de irregularidades nas instalações hidrossanitárias. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§1º-B. Persistindo a irregularidade após o prazo de adequação, caberá a empregado do quadro próprio a realização da vistoria conclusiva, para fins de autuação. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§ 2º O Termo de Ocorrência de Irregularidade é peça essencial para a instauração do processo administrativo destinado à exigência de correção de irregularidades, apuração das responsabilidades, aplicação das sanções, efetivação de ressarcimento e de outras medidas administrativas cabíveis.

Art. 7º Instruirão o processo administrativo o Termo de Ocorrência de Irregularidade, a documentação e as provas que se fizerem necessárias, inclusive o laudo da perícia técnica, o relatório e o comprovante de notificação ao usuário 

Art. 7º Instruirão o processo administrativo o Termo de Ocorrência de Irregularidade, a documentação e as provas que se fizerem necessárias, inclusive o laudo da perícia técnica, quando houver, o registro fotográfico, o relatório e o comprovante de notificação ao usuário. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1º Os atos do processo deverão ser registrados em papel ou preferencialmente em meio digital e ter suas páginas numeradas sequencialmente.

§ 1º Os atos do processo deverão ser registrados em papel ou, preferencialmente, em meio digital. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O prestador de serviços deverá criar e manter sistemas que possibilitarão ao usuário a obtenção de cópias de documentos contidos no processo e a realização de atos inerentes à sua defesa em qualquer posto de atendimento presencial do prestador de serviços.

§ 2º O prestador de serviços deverá criar e manter sistemas que possibilitarão ao usuário a obtenção de cópias de documentos contidos no processo e a realização de atos inerentes à sua defesa em qualquer posto de atendimento presencial ou por outro meio que venha a ser disponibilizado pelo prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 8º O Termo de Ocorrência de Irregularidade deverá ser numerado, lavrado em formulário próprio e conter no mínimo:

I - identificação do prestador de serviços;

II - identificação do usuário;

III - endereço da unidade usuária;

III - endereço e as coordenadas geográficas da unidade usuária; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III. endereço e as coordenadas geográficas da unidade usuária, salvo quando comprovada a impossibilidade. (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

IV - número de inscrição da unidade usuária;

V - categoria da unidade usuária;

VI - identificação do agente responsável pela ação fiscalizatória;

VI - identificação e assinatura do agente responsável pela ação fiscalizatória; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VII - data ou período de realização da ação de fiscalização;

VIII - descrição pormenorizada da irregularidade constatada, incluindo, quando for o caso, a identificação e a leitura do hidrômetro e dos selos e lacres encontrados, ou o registro de ausência ou remoção dos mesmos;

VIII - descrição pormenorizada da irregularidade constatada, incluindo, quando for o caso, a identificação e a leitura do hidrômetro e dos selos e lacres encontrados, ou o registro de ausência ou remoção deles; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IX - o dispositivo legal, regulamentar ou contratual infringido, as recomendações e a possível sanção aplicável; e,

X - prazo para corrigir a irregularidade, quando for o caso.

Parágrafo único. A falta ou imprecisão das coordenadas geográficas da unidade usuária, não invalidam o Termo de Ocorrência de Irregularidade. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Art. 9º O Termo de Ocorrência de Irregularidade deverá ser lavrado em duas vias e assinado pelo agente do prestador de serviços e pelo o usuário.

Art. 9º O Termo de Ocorrência de Irregularidade deverá ser lavrado em 2 (duas) vias e assinado pelo agente devidamente identificado do prestador de serviços e pelo usuário. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1° Uma das vias deverá ser entregue ao usuário e a outra deverá ser anexada ao processo administrativo a ser instaurado pelo prestador de serviços.

§ 2° Caso o usuário não esteja presente ou se recuse a receber o Termo de Ocorrência de Irregularidade ou a assinar a via a ser anexada ao processo, o prestador de serviços deverá certificar no próprio termo a ausência ou a recusa e deixar uma via na unidade usuária.

Art. 10 O prestador de serviços, após a lavratura do Termo de Ocorrência de Irregularidade e a produção das provas cabíveis, no momento da constatação da infração, poderá proceder à correção da irregularidade cometida pelo usuário, independentemente das sanções cabíveis e dos ressarcimentos devidos apurados em processo administrativo.

Parágrafo único. O prestador de serviços observará o disposto no Capítulo VI, Seção II – Do Consumo Irregular de Água, da Resolução nº14, de 27 de outubro de 2011, quando a irregularidade se relacionar à instalação de equipamentos não autorizados ou à manipulação indevida da ligação predial, inclusive do hidrômetro, ou de qualquer outro componente da rede pública.

Art. 11 Na hipótese de ser concedido ao usuário prazo para correção da irregularidade nos termos do inciso X do Art. 8º, o prestador de serviços deverá realizar nova vistoria na unidade usuária após decorrido esse prazo.

Art. 11. Na hipótese de ser concedido ao usuário prazo para correção da irregularidade nos termos do inciso X do Art. 8º, o prestador de serviços deverá realizar nova vistoria na unidade usuária após decorrido esse prazo, fazendo obrigatoriamente a juntada de provas que comprovem se a correção foi ou não realizada pelo usuário. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1º Caso seja verificado o atendimento das determinações constantes do Termo de Ocorrência de Irregularidade no prazo estabelecido e inexista a necessidade de dar prosseguimento ao processo, o prestador de serviços deverá:

§ 1º Caso o usuário necessite de prazo adicional para realizar as correções das irregularidades apontadas no Termo de Ocorrência de Irregularidade, este poderá solicitar a prorrogação dentro do prazo inicialmente concedido em qualquer das unidades de atendimento presencial ou por qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado pelo prestador de serviços, desde que devidamente justificado. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§1º-A. Caso o prestador de serviço tenha concedido prazo para a correção da irregularidade, deverá, sempre que julgar pertinente, oportunizar ao usuário a comprovação da regularização por meio do envio de fotografias, documentos ou outros meios idôneos de prova. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

I - certificar o atendimento no próprio termo; (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

II - dar ciência ao usuário do atendimento das recomendações; e, (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - arquivar o processo. (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º Atendidas ou não as determinações de correções constantes do Termo de Ocorrência de Irregularidade, e quando for o caso de aplicação de sanção, de apuração de ressarcimento ou de outras medidas administrativas, o prestador de serviços deverá:

§ 2º Caso seja verificado o atendimento das determinações constantes do Termo de Ocorrência de Irregularidade no prazo estabelecido e inexista a necessidade de dar prosseguimento ao processo, o prestador de serviços deverá: (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - autuar o processo;

I - certificar o atendimento no próprio termo; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

II - produzir as demais provas necessárias;

II - dar ciência ao usuário do atendimento das recomendações; e, (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - elaborar relatório; e

III - arquivar o Termo de Ocorrência de Irregularidade. (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - notificar o usuário para apresentar defesa nos termos desta Resolução. (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 3º Não atendidas as determinações de correções constantes do Termo de Ocorrência de Irregularidade dentro do prazo concedido, e quando for o caso de aplicação de sanção, de apuração de ressarcimento ou de outras medidas administrativas, o prestador de serviços deverá: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - autuar o processo administrativo; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

II - produzir as demais provas necessárias para comprovação da(s) irregularidade(s) identificada(s); (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - elaborar relatório; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - notificar o usuário para apresentar defesa nos termos desta Resolução. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Capítulo V

DA NOTIFICAÇÃO E DAS DEMAIS INTIMAÇÕES

Art. 12 O prestador de serviços, após autuar o processo administrativo e elaborar o relatório com todas as provas cabíveis, notificará o usuário para que este tome ciência do procedimento e apresente defesa.

§ 1º A notificação inicial deverá conter no mínimo:

I - número do processo administrativo;

II - identificação do prestador de serviços;

III - identificação do usuário;

IV - endereço da unidade usuária;

IV - número de inscrição da unidade usuária;

V - categoria da unidade usuária;

V - número de inscrição da unidade usuária; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VI - exposição dos fatos que levaram à lavratura do Termo de Ocorrência de Irregularidades;

VI - categoria da unidade usuária; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VII - informação sobre laudo da perícia realizada em bancada certificada pelo INMETRO, quando for o caso;

VII - exposição dos fatos que levaram à lavratura do Termo de Ocorrência de Irregularidades; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VIII - tipificação da infração cometida e disposição regulamentar ou contratual infringida;

VIII - informação sobre laudo da perícia realizada em bancada certificada pelo INMETRO, quando for o caso; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IX - valor máximo da penalidade prevista para a infração;

IX - tipificação da infração cometida e disposição regulamentar ou contratual infringida; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

X - valor do ressarcimento, quando for o caso;

X - valor máximo da penalidade prevista para a infração; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

XI - prazo para apresentação da defesa;

XI - valor do ressarcimento, quando for o caso; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

XII - indicação do local onde a defesa poderá ser protocolada; e

XII - prazo para apresentação da defesa; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

XIII - cópias do relatório;

XIII - indicação do local ou qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado onde a defesa poderá ser apresentada; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

XIV - informações sobre o direito do usuário à vista do processo e a obter certidões ou cópias reprográficas dos dados e demais documentos que o integram, bem como o prazo e as condições para o atendimento de tais solicitações.

XIV - cópias do relatório; e (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

XV - informações sobre o direito do usuário à vista do processo e a obter certidões ou cópias reprográficas dos dados e demais documentos que o integram, bem como o prazo e as condições para o atendimento de tais solicitações. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º No caso do inciso XIV do parágrafo anterior, o prestador de serviços poderá cobrar do usuário apenas os custos das cópias reprográficas.

§ 2º No caso do inciso XV do parágrafo anterior, o prestador de serviços poderá cobrar do usuário apenas os custos das cópias reprográficas. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 13 As notificações poderão ser efetuadas por ciência no processo, por via postal com aviso de recebimento, por telegrama ou outro meio que assegure a certeza da ciência do interessado.

Art. 13. As notificações poderão ser efetuadas por ciência no processo, por via postal com aviso de recebimento, por telegrama ou qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado que assegure a certeza da ciência do interessado. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Parágrafo único. No caso de interessados indeterminados, desconhecidos ou com domicílio indefinido, a notificação deve ser efetuada por meio de publicação oficial.

Art. 14 Havendo a necessidade de realização de perícia no hidrômetro, o usuário será informado sobre a data, hora e local da diligência, para acompanhá-la, se assim desejar.

Parágrafo único. O usuário pode solicitar com até 2 (dois) dias úteis de antecedência da data informada pelo prestador de serviço, uma única vez, novo agendamento para realização da avaliação técnica do hidrômetro para viabilizar o seu acompanhamento.

§ 1º O usuário pode solicitar com até 2 (dois) dias úteis de antecedência da data informada pelo prestador de serviço, uma única vez, novo agendamento para realização da avaliação técnica do hidrômetro para viabilizar o seu acompanhamento. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O prestador de serviços deve observar o previsto nos §§2º a 4º, do art. 96, da Resolução nº 14/2011. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Capítulo VI

DA DEFESA DO USUÁRIO

Art. 15 O usuário poderá apresentar defesa ao prestador de serviços por escrito, no prazo de 10 (dez) dias contados a partir da data da ciência da notificação.

Art. 15. O usuário poderá apresentar defesa ao prestador de serviços por escrito ou por outro meio formalmente disponibilizado, no prazo de 15 (quinze) dias contados a partir da data da ciência da notificação. (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1º A defesa deverá conter informações necessárias para identificação do processo em trâmite perante o prestador de serviços, tais como:

I - número do processo administrativo;

II - identificação do usuário;

III - endereço da unidade usuária;

IV - número de inscrição da unidade usuária;

V - exposição dos fatos, documentos que comprovem a alegação;

VI - requerimento, inclusive de produção de novas provas; e

VII - data e assinatura do requerente ou de seu representante legal.

§ 2º O requerimento mencionado no inciso V do parágrafo anterior deverá discriminar o que deseja o usuário com a sua defesa:

§ 2º O usuário poderá requerer em sua defesa: (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - isenção da penalidade;

II - nulidade do Termo de Ocorrência de Irregularidade;

III - readequação da penalidade nos termos da Resolução Adasa nº 14 de 27 de outubro de 2011 e elencar os fatos atenuantes ou justificantes da conduta; e

III - readequação da penalidade; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - outro pleito.

IV - as circunstâncias atenuantes; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

V - os fatos ou justificantes da sua conduta; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VI - outro pleito. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VII – a conversão da penalidade de multa em advertência, observados os termos previstos nesta Resolução. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§ 3º Na sua defesa, o usuário poderá juntar documentos e pareceres, bem como aduzir alegações referentes à matéria objeto do processo administrativo.

§ 4° A defesa deverá ser acompanhada de cópia do documento oficial com foto que comprove a assinatura do usuário, podendo ser protocolada em qualquer unidade de atendimento presencial do prestador de serviços.

§ 4° A defesa deverá ser acompanhada de cópia do documento oficial com foto que comprove a assinatura do usuário, podendo ser protocolada em qualquer unidade de atendimento presencial ou por qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado pelo prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 5° O usuário poderá ser representado por um procurador legalmente constituído.

Art. 16 São inadmissíveis no processo provas ilícitas ou obtidas por meios ilícitos, provas impertinentes, desnecessárias ou protelatórias, devendo o prestador de serviços recusá-las mediante decisão fundamentada.

Art. 17 Cabe ao usuário a prova dos fatos que tenha alegado, sem prejuízo do dever atribuído ao prestador de serviços de instruir o processo administrativo com documentos que estejam sob a sua responsabilidade.

Art. 18 A defesa não será conhecida quando apresentada:

I - fora do prazo;

II - por quem não seja legitimado; ou

III - perante órgão ou entidade incompetente.

Capítulo VII

DO JULGAMENTO E DA APLICAÇÃO DE SANÇÃO

Art. 19 Apresentada ou não a defesa, o agente devidamente designado pelo prestador de serviços, julgará o processo administrativo e proferirá decisão motivada, indicando os fatos e fundamentos jurídicos em que se baseia a decisão.

§ 1º O julgamento deverá ser realizado no prazo de até 30 (trinta) dias contados:

I - da apresentação da defesa ou

II - do término do prazo de apresentação da defesa, quando a mesma não for apresentada.

§ 2º Excepcionalmente o prazo estabelecido no parágrafo anterior poderá ser prorrogado, uma vez, por igual período, desde que haja justo motivo.

Art. 20 A decisão do processo administrativo ensejará cumulativamente ou não:

I - aplicação de multa;

I – aplicação de advertência ou multa; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

II - manutenção da suspensão dos serviços até a completa correção da irregularidade constatada;

III - dever de o usuário efetuar ressarcimento;

IV - dever do prestador de serviço efetuar o ressarcimento ao usuário com créditos nas faturas subsequentes à constatação;

V - arquivamento do processo.

§ 1º O prestador de serviços, quando da aplicação de multa, deverá observar a capacidade de pagamento do usuário, as circunstâncias agravantes e atenuantes da irregularidade cometida, bem como os limites legais, regulamentares ou contratuais.

§ 2º Considera - se circunstância agravante a reincidência na mesma infração, caso em que culminará na duplicação do valor da penalidade de multa a ser aplicada.

§ 2º Considera-se circunstância agravante a reincidência na mesma infração, caso em que culminará na majoração em 50% do valor da penalidade de multa a ser aplicada. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 3º Havendo circunstâncias atenuantes, o prestador de serviços poderá, motivadamente, reduzir a parte pecuniária da decisão em até a terça parte dos valores totais arbitrados, inclusive os considerados pelas circunstâncias agravantes. (Parágrafo Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 4º Dentre outras, consideram-se circunstâncias atenuantes:

§ 4º Consideram-se circunstâncias atenuantes: (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - baixo grau de instrução do usuário;

I - existência, em domicílio de baixa renda, de usuário que necessite de cuidados especiais ou de outro morador nestas condições e que dele dependa economicamente; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

II - existência, em domicílio de baixa renda, de morador que necessite de cuidados especiais e que dependa economicamente do usuário;

II - correção de irregularidade até a data de apresentação da defesa; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - correção de irregularidade no prazo estabelecido no Termo de Ocorrência de Irregularidade;

III - reduzida capacidade de pagamento ou de faturamento; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

IV - adimplência financeira com o prestador de serviços; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Parágrafo Único. Havendo circunstâncias atenuantes, o prestador de serviços deverá aplicar, concomitantemente, os seguintes percentuais: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

a) 10% para as circunstâncias previstas nos incisos I, II e III; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

b) 20% para a circunstância prevista no inciso IV. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 20-A. A apuração das circunstâncias atenuantes previstas nos incisos I a IV, do artigo anterior, será realizada mediante análise da documentação que venha a ser apresentada pelo usuário, nas instâncias recursais, e que motivem a sua aplicação. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 1º A circunstância atenuante de reduzida capacidade de pagamento ou de faturamento será comprovada quando o valor multa, acrescida a circunstância agravante, ultrapassar 40% do valor total mensal da remuneração ou faturamento do usuário. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º A circunstância atenuante de adimplência financeira com o prestador de serviços será apurada nos 12 (doze) meses anteriores ao recebimento da notificação inicial pelo usuário e não será considerada nos casos em que a infração cometida busca, notadamente, burlar a apuração adequada do consumo de água. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 21 A decisão administrativa deverá conter, no mínimo, as seguintes informações:

I - identificação do usuário;

II - endereço da unidade usuária;

III - número de inscrição da unidade usuária;

IV - número do processo administrativo;

V - relatório, com exposição dos fatos e documentos contidos no processo, inclusive os manifestados na defesa;

VI - fundamentação, elencando as questões de fato e de direito com a análise da existência ou não de circunstâncias atenuantes e agravantes, expondo, ainda, sobre a obrigação de o usuário ressarcir ao prestador de serviços os custos das diligências, perícias e valores devidos pelo uso dos serviços de forma irregular, caso seja constatada alguma irregularidade atribuída a este;

VII - dispositivo, no qual a autoridade administrativa decidirá pela aplicação ou não de penalidade legal ou contratual, explicitando o dispositivo legal, os valores da multa, das deduções e acréscimos decorrentes das circunstâncias agravantes ou atenuantes, bem como os valores decorrentes de ressarcimento, quando for o caso; e,

VIII - o prazo para o usuário recorrer da decisão junto ao prestador de serviços.

VIII - o prazo para o usuário recorrer da decisão junto à Comissão Permanente de Análise de Recursos do prestador de serviços ou a ADASA, quando for o caso. (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Parágrafo único. O usuário será notificado, nos termos do art. 13 desta Resolução, da decisão administrativa do prestador de serviços e terá os valores referentes à penalidade e aos ressarcimentos apresentados de forma discriminada na fatura.

Parágrafo único. O usuário será notificado, nos termos do art. 13 desta Resolução, da decisão administrativa do prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 22 O processo administrativo será motivadamente arquivado, nos seguintes casos:

I - se for constatada a ausência de irregularidade que resulte em aplicação de sanção;

II - quando houver a quitação da multa aplicada e dos eventuais ressarcimentos devidos;

II - quando houver a quitação da multa aplicada e dos eventuais ressarcimentos devidos, desde que a irregularidade tenha sido devidamente corrigida; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - quando não for julgado tempestivamente pelo prestador de serviços; e

IV - quando da ocorrência de vício insanável no decurso do processo.

V - quando o prestador não encaminhar o recurso de revisão e o processo administrativo à Adasa em até 10 (dez) dias após o seu recebimento. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§ 1º O usuário será informado nos termos do art. 13 desta Resolução, quando a decisão determinar o arquivamento do processo sem imposição de quaisquer penalidades ou de outras medidas.

§ 1º O usuário será notificado nos termos do art. 13 desta Resolução, quando a decisão determinar o arquivamento do processo sem imposição de quaisquer penalidades ou de outras medidas. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º São vedadas ao prestador de serviços a instauração de novo processo e a imputação de sanção ou de qualquer medida administrativa ao usuário pelos mesmos fatos que motivaram o processo arquivado nos termos deste artigo.

§ 3º A vedação de instauração de novo processo de que trata o parágrafo anterior não se aplica aos casos onde um processo tenha sido arquivado pelos motivos elencados nos incisos III e IV, desde que se trate de irregularidade de natureza contínua que cause risco à saúde pública, dano ao meio ambiente ou à prestação do serviço.

§ 3º A vedação de instauração de novo processo de que trata o parágrafo anterior não se aplica aos casos em que um processo tenha sido arquivado pelos motivos elencados nos incisos III e IV, desde que se trate de irregularidade de natureza contínua que cause risco à saúde pública, danos ao meio ambiente ou à prestação do serviço. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 4º O arquivamento do processo fundamentado no inciso III do caput não prejudicará a apuração de responsabilidade do agente do prestador de serviços.

Capítulo VIII

DOS RECURSOS E DA REVISÃO

Art. 23 Caberá recurso, com efeito suspensivo, ao prestador de serviços das decisões de primeira instância que impuserem sanções ou outras obrigações aos usuários.

§ 1º O prazo para interposição do recurso será de 45 (quarenta e cinco) dias, contados do recebimento da notificação informando a decisão do processo administrativo.

§ 1º O prazo para interposição do recurso será de 30 (trinta) dias, contados do recebimento da notificação informando a Decisão do Julgamento da Defesa. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O recurso será dirigido ao prestador de serviços para que a autoridade que proferiu a decisão possa analisá-lo.

§ 2º O recurso será dirigido à Comissão Permanente de Análise de Recursos do prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 3º Se a autoridade não reconsiderar sua decisão no prazo de 10 (dez) dias, encaminhará o processo ao órgão colegiado do prestador de serviços competente para julgamento do processo em segunda instância. (Parágrafo Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 4º O recurso poderá ser protocolado pelo usuário em qualquer unidade de atendimento presencial do prestador de serviços.

§ 4º O recurso poderá ser protocolado pelo usuário em qualquer unidade de atendimento presencial ou por qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado pelo prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 5º O recurso poderá ser apresentado, ainda que não apresentada a defesa nos termos do art. 15, podendo inovar nas questões de fato e juntar novos documentos.

§ 6º No recurso ao prestador de serviços o usuário poderá requerer:

I - revisão da decisão;

II - isenção da penalidade;

III - nulidade do Termo de Ocorrência de Irregularidade, de todo ou de parte do processo;

IV - redução da penalidade para adequação da realidade econômica do usuário ou para consideração das circunstâncias atenuantes não apreciadas anteriormente; e

V - outro pleito.

VI - a conversão da penalidade de multa em advertência, observados os termos previstos nesta Resolução. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§ 7º No caso de não interposição de recurso junto ao prestador de serviço as sanções impostas da decisão de primeira instância serão aplicadas e o valor pecuniário devido será incluído integralmente e de forma discriminada na fatura subsequente. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 24 A decisão colegiada deverá observar os requisitos contidos nos arts. 21 e 22 desta Resolução, devendo nela constar:

Art. 24. A decisão colegiada do prestador de serviços deverá observar os requisitos contidos nos arts. 21 e 22 desta Resolução, devendo nela ainda constar: (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - o número de telefone do Núcleo de Atendimento ao Usuário da ADASA;

II - endereço da Agência Reguladora; e

III - prazo para interposição de Recurso de Revisão à ADASA.

§ 1º O usuário será cientificado da decisão colegiada nos termos do Artigo 13 desta Resolução.

§ 1º O usuário será notificado da decisão colegiada nos termos do Artigo 13 desta Resolução. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O julgamento deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias contados da data de apresentação do recurso, excepcionalmente e motivadamente prorrogável uma vez, por igual período.

§ 3º Caso a decisão colegiada do prestador de serviços mantenha a imposição de multa, de ressarcimento ou de outra medida administrativa, o valor pecuniário da penalidade será incluído integralmente e de forma discriminada na fatura subsequente. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 25 Da decisão colegiada exarada pelo prestador de serviços que não der total provimento ao recurso inicial, caberá Recurso de Revisão à ADASA, com efeito suspensivo, no prazo de 10 (dez) dias contados da notificação ao usuário, pelo prestador de serviços.

§ 1º O recurso deverá ser protocolado junto ao prestador de serviços que dele tomará conhecimento e o encaminhará à ADASA no prazo de até 10 (dez) dias.

§ 1º O Recurso de Revisão deverá ser protocolado junto ao prestador de serviços que dele tomará conhecimento e o encaminhará à ADASA no prazo de até 10 (dez) dias. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 2º O prestador de serviços disponibilizará à ADASA o recurso e o processo administrativo em meio digital.

§ 3º O Recurso de Revisão poderá ser protocolado pelo usuário em qualquer unidade de atendimento presencial do prestador de serviços.

§ 3º O Recurso de Revisão poderá ser protocolado pelo usuário em qualquer unidade de atendimento presencial ou por qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado pelo prestador de serviços. (Parágrafo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 4º Em nenhuma hipótese o Recurso de Revisão poderá ser protocolado na ADASA, cabendo ao prestador de serviços a correta orientação ao usuário. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

§ 5º O prestador de serviços e o usuário recorrente deverão enviar à ADASA sempre que solicitado, no prazo máximo de 5 (cinco) dias, a partir da data da sua solicitação formal, eventuais informações complementares que não estejam presentes no processo administrativo. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 25-A. Não caberá Recurso de Revisão contra a penalidade de advertência, salvo se esta for convertida em multa. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Art. 26 A ADASA, após concluir a análise do Recurso de Revisão sobre o processo administrativo, manifestar-se-á conclusivamente a respeito do mesmo no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da disponibilização do processo, salvo uma única prorrogação, por igual período, devidamente motivada.

Art. 27 A ADASA, quando da decisão do recurso, poderá confirmar, modificar, anular, total ou parcialmente a decisão recorrida, de forma fundamentada.

§ 1º A ADASA não poderá modificar a penalidade aplicada para agravar a situação do recorrente.

§ 2º Após o julgamento, a ADASA informará, o prestador de serviços e cientificará o usuário de sua decisão, nos termos da notificação prevista no art. 13 desta Resolução.

§ 3º Caso a ADASA mantenha a imposição de multa, de ressarcimento ao prestador ou de outra medida administrativa, o valor pecuniário da decisão poderá ser integralmente incluído na fatura subsequente.

§ 4º O não pagamento da parcela pecuniária da decisão condenatória em processo administrativo implicará em inadimplência por parte do usuário.

Art. 28 Os recursos, incluindo os Recursos de Revisão, não serão conhecidos quando interpostos:

I - fora do prazo; ou

II - por quem não seja legitimado.

III - perante órgão ou entidade incompetente. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

Art. 29 Os processos administrativos de que resultem sanções ou ressarcimento poderão ser revistos a qualquer tempo a pedido ou de ofício, quando surgirem fatos novos ou circunstâncias relevantes suscetíveis de justificar a inadequação da sanção aplicada.

§ 1º A petição de solicitação da revisão da decisão deverá ser protocolada perante a entidade que proferiu a última decisão no processo administrativo, juntamente com a comprovação explícita dos fatos novos ou das circunstâncias relevantes, devendo conter no mínimo as informações para identificação do processo que se exarou a decisão a ser revista.

§ 2º Da revisão da decisão não poderá resultar agravamento da sanção ou incremento do valor do ressarcimento.

Capítulo IX

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Art. 30 Na contagem dos prazos, exclui-se o dia do início e inclui-se o dia do vencimento, devendo-se iniciar e concluir a contagem em dias úteis.

Art. 31 O prestador de serviços deverá aplicar a penalidade de multa sem a necessidade de iniciar os procedimentos para apuração de irregularidades quando o usuário impedir:

Art. 31. O prestador de serviços deverá aplicar a penalidade de multa sem a necessidade de iniciar os procedimentos para apuração de irregularidades quando o usuário: (Artigo Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - o acesso do agente do prestador de serviços ao hidrômetro para a suspensão do fornecimento de água, caso em que a multa será aplicada imediatamente a esta ocorrência;

I - impedir o acesso ao hidrômetro para a suspensão do fornecimento de água; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

I - impedir o acesso para realização de leitura, vistoria, manutenção ou substituição do hidrômetro, suspensão do fornecimento ou para inspeções nas instalações hidrossanitárias; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

II - a realização da leitura por quatro ciclos consecutivos de faturamento, caso em que a multa será aplicada no quarto ciclo de faturamento; ou (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

III - o acesso de seus agentes às instalações hidro-sanitárias, quando devidamente notificado para a realização da vistoria.

III - impedir o acesso dos agentes do prestador de serviços às instalações hidrossanitárias para a realização da inspeção; (Inciso Alterado(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023) (Inciso Revogado(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

IV - violar o corte; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

V - recusar em conectar sua edificação a rede de esgoto disponível. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 21 de 17/07/2023)

VI - deixar de atender às determinações do prestador de serviços públicos relativas ao processo de celebração do contrato específico de esgotamento sanitário, nos prazos estabelecidos, inclusive em caso de recusa de assinatura do referido instrumento; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VII - violação de selos e de lacres do hidrômetro. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§1º Para as infrações previstas no art. 31, deverá ser considerado o FM=5 e FC=1. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§2º A aplicação da multa nos termos do caput precederá obrigatoriamente a emissão e entrega ao usuário de Notificação Simplificada, que deverá conter, no mínimo: (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

I – identificação do prestador de serviços; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

II – identificação do usuário, contendo nome e CPF/CNPJ; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

III – endereço da unidade usuária; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

IV – inscrição; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

V – exposição dos fatos que levaram a aplicação da penalidade; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VI – tipificação da infração cometida e disposição regulamentar ou contratual infringida; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VII - valor da penalidade aplicada; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

VIII – prazo para apresentação da Defesa Prévia; e (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

IX – indicação do local ou qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado onde a Defesa Prévia poderá ser apresentada; (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§3º A Notificação Simplificada deverá ser efetuada conforme previsto no art. 13. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§4º O usuário poderá apresentar Defesa Prévia, junto ao Prestador de serviços, no prazo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento da Notificação Simplificada. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§5º No caso de não apresentação da Defesa Prévia, junto ao prestador de serviço, no prazo especificado no 4º, as sanções impostas serão aplicadas e o valor pecuniário devido será incluído integralmente e de forma discriminada na fatura subsequente. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

§6º Da decisão da Defesa Prévia prevista no parágrafo anterior, que não der total provimento, não caberá Recurso ao prestador, sendo admitido, exclusivamente, Recurso de Revisão à Adasa, nos termos do art. 25. (Acrescido(a) pelo(a) Resolução 65 de 05/12/2025)

Art. 32 O prestador de serviços estará sujeito a sanções estabelecidas na Resolução ADASA nº 188, de 24 de maio de 2006 e suas atualizações quando do descumprimento do disposto nesta Resolução.

Art. 33 Aplicam-se subsidiariamente as disposições da Lei Federal nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, recepcionada pela Lei Distrital nº 2.834, de 07 de dezembro de 2001.

Art. 34. Cabe à ADASA resolver os casos omissos ou dúvidas suscitadas na aplicação desta Resolução.

Art. 35. Esta Resolução entra em vigor 180 (cento e oitenta) dias após a data da sua publicação.

VINICIUS FUZEIRA DE SÁ E BENEVIDES

ANEXO I

TABELA I - INFRAÇÕES REFERENTES AO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO

TABELA II - FATOR DE CONSUMO POR CATEGORIA

Este texto não substitui o publicado no DODF nº 78 de 19/04/2012

Este texto não substitui o publicado no DODF nº 78, seção 1 de 19/04/2012 p. 18, col. 2